Feedback

Feedback: cómo evitar respuestas defensivas y evasivas

Si sentís que das feedback, pero que con eso no logras que el otro cambie su desempeño, hay 2 posibilidades: estás dando mal el feedback o estas encarando con feedback una situación que no se resuelve con feedback (o sea una situación que requiere otro tipo de conversación).

En este curso abordo las 2 situaciones. 

Primero te explico cuando toca dar feedback, en lugar de:

• cuando toca hacer una evaluación, jugártela y decir “estoy o no estoy conforme con tu servicio”
• cuando toca hacer un reclamo requerir o exigir el cumplimiento de un compromiso, de una tarea o de un resultado que fue comprometido
• cuando toca plantear una conversación de aprendizaje, ayudar a descubrir qué cosa te traba para poder hacer esto bien

Y entonces cuando queda claro que el propósito del feedback es describir para ayudarte a entender de qué manera tu trabajo me resulta o no satisfactorio, te doy dos herramientas super concretas para que puedas preparar feedbacks, claros, cortos y contundentes. Para que puedas salir de esas situaciones enredadas y frustrantes, y sientas que el feedback sí es una herramienta que te permite lograr cambios en la manera de trabajar de la otra persona.